Preguntas frecuentes

Por ahora, sí. Empezamos por Borgoña porque es allí donde la asignación es la norma y la escasez es real. Otras regiones seguirán; solo las anunciaremos cuando los domaines estén realmente presentes.

En el lanzamiento, la entrega se ofrece únicamente en Francia metropolitana. Una cuenta no le permitirá finalizar un pedido a otra dirección.

La Garantía de procedencia cubre cuatro incidentes: una botella rota durante el transporte, una botella dañada pero intacta, un artículo distinto del pedido, un artículo no recibido en el paquete. El vino no se devuelve: usted lo notifica desde su pedido, con fotografías. Si el domaine reconoce la incidencia, repone la botella desde su bodega — la solución preferida cuando las existencias lo permiten — o reembolsa parcialmente las botellas afectadas.

No. Un defecto de corcho solo se revela al abrir la botella, a veces años después de la entrega, y no puede acreditarse mediante la prueba fotográfica en la que se basa la garantía. Si una botella le parece defectuosa, escriba al domaine: sigue siendo el vendedor, y sus garantías legales frente a él — conformidad, vicios ocultos — permanecen intactas.

Catorce días a contar desde la entrega, para todos los incidentes cubiertos. El fin de una suscripción no extingue este plazo: sigue abierto para cualquier pedido ya entregado.

En todos los casos, al menos una fotografía de la botella o del paquete afectado, seis como máximo. El resto depende del incidente. Botella dañada pero intacta: el código pintado en la etiqueta es obligatorio. Artículo distinto del pedido: el código pintado es opcional, a título de diagnóstico — un código que corresponda a su propio pedido indica, por el contrario, que la botella correcta sí fue enviada. Botella rota: no se pide ningún código, no hay etiqueta intacta que transcribir. Artículo no recibido: una fotografía del paquete abierto y una descripción del incidente.

La rotura y los daños de transporte los cubre una reserva de garantía que Vins Vivus financia con alrededor del 2 % de la facturación. Un error imputable al domaine — artículo distinto, artículo no recibido — queda a su cargo. En ambos casos, usted no paga nada.

Cada botella lleva un código pintado a mano, propio de la persona que la compró — VV-2847-K, por ejemplo. Sirve para verificar una incidencia y disuade de la reventa: una botella que reaparece en otro lugar sigue siendo identificable.

Un lugar fresco, oscuro y a temperatura estable, al abrigo de vibraciones y olores fuertes — las botellas tumbadas si llevan tapón de corcho. No se necesita ninguna instalación especial para una conservación de unos meses a unos años.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período en curso; no afecta a las asignaciones ya pedidas.

Sí. Los precios mostrados incluyen todos los impuestos, incluidos el IVA y los impuestos especiales. El domaine, como vendedor, es el único responsable de la determinación y la declaración de estos impuestos.

Sí. La creación de una cuenta está reservada a las personas que hayan alcanzado la edad legal para consumir alcohol en su país de residencia — 18 años en Francia.

Sí, en cualquier momento, desde su espacio personal. La eliminación anonimiza sus datos de perfil; los datos vinculados a sus pedidos anteriores se conservan en las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.