Questions fréquentes

Pour l’instant, oui. Nous commençons par la Bourgogne, parce que c’est là que l’allocation est la règle et que la rareté est réelle. D’autres régions suivront ; nous ne les annoncerons qu’une fois les domaines réellement présents.

Au lancement, la livraison est proposée en France métropolitaine uniquement. Un compte ne vous permettra pas de finaliser une commande à une autre adresse.

La Garantie de provenance couvre quatre incidents : une bouteille cassée pendant le transport, une bouteille endommagée mais intacte, un article différent de la commande, un article manquant dans le colis. Le vin n’est pas retourné : vous signalez depuis votre commande, photographies à l’appui. Si le domaine reconnaît l’incident, il remplace la bouteille depuis sa cave — la solution privilégiée quand le stock le permet — ou rembourse partiellement les bouteilles concernées.

Non. Un défaut de bouchon ne se révèle qu’à l’ouverture, parfois des années après la livraison, et ne peut être établi par la preuve photographique sur laquelle la garantie repose. Si une bouteille vous paraît défectueuse, écrivez au domaine : il reste le vendeur, et vos garanties légales à son égard — conformité, vices cachés — demeurent entières.

Quatorze jours à compter de la livraison, pour tous les incidents couverts. La fin d’un abonnement n’éteint pas ce délai : il reste ouvert pour toute commande déjà livrée.

Dans tous les cas, au moins une photographie de la bouteille ou du colis concerné, six au maximum. Le reste dépend de l’incident. Bouteille endommagée mais intacte : le code peint sur l’étiquette est obligatoire. Article différent de la commande : le code peint est facultatif, à titre de diagnostic — un code correspondant à votre propre commande indique au contraire que la bonne bouteille a bien été expédiée. Bouteille cassée : aucun code n’est demandé, il n’y a pas d’étiquette intacte à transcrire. Article manquant : une photographie du colis ouvert et une description de l’incident.

La casse et l’avarie de transport sont prises en charge par une réserve de garantie que Vins Vivus finance à hauteur d’environ 2 % du chiffre d’affaires. Une erreur imputable au domaine — article différent, article manquant — reste à sa charge. Dans les deux cas, vous ne payez rien.

Chaque bouteille porte un code peint à la main, propre à la personne qui l’a achetée — VV-2847-K, par exemple. Il sert à vérifier un signalement, et dissuade la revente : une bouteille qui ressort ailleurs reste identifiable.

Un lieu frais, sombre et à température stable, à l’abri des vibrations et des odeurs fortes — les bouteilles couchées si elles sont bouchées avec un bouchon en liège. Aucune installation particulière n’est nécessaire pour une conservation de quelques mois à quelques années.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; elle n’affecte pas les allocations déjà commandées.

Oui. Les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC), y compris la TVA et les droits d’accise. Le domaine, en tant que vendeur, est seul responsable de la détermination et de la déclaration de ces taxes.

Oui. La création d’un compte est réservée aux personnes ayant atteint l’âge légal pour consommer de l’alcool dans leur pays de résidence — 18 ans en France.

Oui, à tout moment, depuis votre espace personnel. La suppression anonymise vos données de profil ; les données liées à vos commandes passées sont conservées dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.